“关爱基本援助金”（SARA）一次性100令吉的支付系统于8月31日首日发放时因交易量激增导致瘫痪，引发民众不满。

财政部副部长林慧英昨日（9月1日）晚间对此公开道歉，承认系统故障给民众带来的不便。她表示，MyKasih技术团队正全力修复问题，预计系统将很快恢复正常。

此事件引发公众对援助金系统稳定性的关注。

系统瘫痪原因

林慧英指出，8月31日是18岁以上马来西亚公民首次获得SARA援助的日子，庞大的需求量导致MyKasih终端系统超载。

许多合作零售商店在处理交易时因系统延迟而出现困难，部分民众甚至排队超过一小时仍无法结账。

林慧英坦言，系统未能应对激增的交易量，是此次故障的主要原因。

公开道歉与承诺

昨晚，林慧英在出席大士殿五条路海墘庆祝盂兰胜会暨40周年纪念晚宴时，代表财政部及MyKasih团队向公众致歉。她表示：“我们对系统瘫痪给民众带来的不便深感抱歉，技术团队正在加紧处理问题，确保系统尽快恢复正常运作。”

她强调，受惠民众仍可继续使用援助金购物，但部分商店可能因技术限制而处理较慢。

民众与商家反应

系统瘫痪导致多家MyKasih合作超市和便利店出现排长龙现象，民众苦等结账的情况引发热议。尽管如此，许多受惠者表示，援助金对日常生活帮助显著，愿意耐心等待系统恢复。部分商家已采取临时措施，如限制单次交易商品数量，以减轻系统压力。

政府应对措施

林慧英透露，MyKasih技术团队正夜以继日地优化系统，预计短期内可恢复正常。

她呼吁民众保持耐心，并承诺政府将持续改进援助金的发放机制，以确保类似问题不再发生。此外，财政部计划与技术团队合作，评估系统容量并制定更完善的应急方案。

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