NG999启用后出问题，政府恢复旧系统

自 11月16日 启用的新一代紧急服务系统 NG999 上线后屡传故障。为确保民众紧急求助不中断，政府决定起临时恢复使用旧有的「马来西亚紧急响应999」（MERS999）系统，并把 NG999 暂时搁置以手动程序处理相关流程。

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全国21个MECC将重新启 MERS999

全国 21个医疗紧急协调中心（MECC） 包括哥打峇鲁的 MECC，都已接获通知，将重新启用 MERS999，相关运作改回旧系统并以手工程序衔接。此举为确保紧急救援不中断与前线熟悉作业。

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NG999上线后出现系统性技术问题

自NG999上线以来，多家媒体与前线人士反映 系统反应迟滞、报警重复或资料传送失败 等技术问题，导致救援调度受影响。行动党上议员与部分急救人员亦公开呼吁立即检讨或暂停该系统，以免危及民命。

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NG999原本功能强大、覆盖更广

通讯部与电讯公司在推出时称，NG999 整合了网页式电子地图、来电者身份识别、地理定位服务、AI 分析及手机应用（如 SaveME999），覆盖地点较旧系统翻倍（逾800个地点），目标是提升反应效率与资源调配。只是功能强大也伴随复杂度、需要更周延测试。

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卫生部与通讯部高层达成暂缓共识

据报导，暂停 NG999、恢复 MERS999 的决定是在卫生部长与通讯部长等官员会商后作出。卫生部与通讯部将配合前线把系统切换回旧平台，并着手调查 NG999 的技术问题与修正时程。官方与电讯公司也表态会跟进并改善初期故障。

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安全优先、务必彻底测试再全面推广

前线急救人员强调：紧急系统必须稳定、可靠；若系统出现「挂起」或失败，会直接延误救援时间，影响生命安全。多数呼声主张在技术问题彻底解决、通过更严格的实机测试与前线演练后，再逐步恢复 NG999 为宜。.

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何时重启NG999？后续观察

政府目前以「确保公众安全」为优先，先恢复已被前线熟悉的 MERS999。NG999 的全面恢复时间将视技术修复、系统测试及前线培训完成情况而定。媒体与公众可持续关注卫生部与通讯部的后续通报。

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遇紧急事，先拨999并留意官方公告

在系统切换期间，民众应照常拨打 999 求助，并留意政府或相关单位发布的即时指示与注意事项。若使用 SaveME999 等新应用，建议同时准备备用联络方式，以防信息传递出现延误。

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