老翁倒卧庭院不省人事

雪州新港可纳丽住宅区 11月19日 早上发生一起紧急医疗事故。一名76岁华裔老翁陈龙明，被家人发现倒卧在住家庭院，毫无意识、无呼吸。家属担心他昏迷不醒，立即联络附近的新港社区救护车队求助。

然而，原本该接手调度的“新一代紧急服务”（NG999）热线，却再次被指无人接听、系统瘫痪、连APP也无法使用，导致紧急求援无法顺利处理。

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社区救护车队狂打5通NG999

却无人接听，APP也无法使用
新港社区救护车队接获求助后，第一时间尝试帮家属拨打NG999热线。
但从（ 8:02、8:04、8:06、8:12、8:15 ）一共五通电话，全都没有人接听。

除了电话打不通，就连 NG999 推出的求救手机应用程式 SaveMe999 也完全无法操作。

救护车队营运主管杨鸿进直言：

“救人刻不容缓，但NG999电话完全没人接，APP也不能用，等于整个系统形同虚设！”

由于救护车队本身正处理其他救援任务，他们只能先派出急救摩哆队员赶往现场救援。

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等了近1小时救护车没到

家属亲自拨打NG999竟然“一拨就通”**
家属陈女士受访时还原事发经过：

她表示，叔叔平日虽有糖尿病与三高，但生活自理没大碍，近日也无任何不适。

早上7时30分左右，家属发现老翁倒在庭院，不确定情况紧急性，立刻求助社区救护车队。

当他们在家中焦急等待时，已经接近1小时仍未看到救护车到来。

陈女士表示：

“我相信救护车队的人也叫不到救护车，所以我自己试一试NG999。”

令人震惊的是，她在 早上8时40分 拿起手机拨打 NG999 时：

✔ 电话竟然马上接通！

她把叔叔的情况告诉接线员后，大约20分钟后，一辆“圣约翰救护队”救护车抵达。

救护人员检查后证实老翁已身亡。

根据救护车队员手机记录，救护车抵达时间是 9:03am。

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家属：我们没有埋怨，只是系统真的很不稳定

陈女士于采访中强调，他们家属对救护车迟到不抱怨，因为：

• 她本人拨打 NG999 当下确实接通
• 救护车也在20分钟后抵达
• 生死已难挽回，不想责怪任何单位

但她也坦言，身边很多人最近无法顺利拨打 NG999，确实听闻**“很难接通”**的投诉。

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救护车队：被踢出旧系统

却不被纳入NG999新系统，NGO救护车减少派遣**
事件也暴露另一个重大问题——
新港社区救护车队，已经被“排除”在 NG999 派遣系统之外。

杨鸿进指出：

“以前旧系统时，我们会被纳入救护车派遣。
NG999换系统后，我们却被踢出，不被纳入新系统。”

目前，只有 圣约翰救护队 与 红新月会槟州分会 各有一辆救护车被纳入。

换句话说——
NG999可调派的救护车数量减少了。
NGO救护车队没被纳入系统，只能单独响应民众的求救电话。

新港社区救护车队成立近5年，目前拥有:

• 3辆救护车
• 15名活跃队员（2名全职）

他们坦言近期投诉不断：
不是 NG999电话打不通，就是救护车迟迟不到。

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